Ескалација сукоба на Блиском истоку последњих недеља изазвала је забринутост међу туристима из Србије који су већ резервисали путовања у земље тог региона или у његовој непосредној близини. Многи грађани који планирају одмор у Египту, Турској, на Кипру или у Уједињеним Арапским Емиратима свакодневно прате вести и распитују се код туристичких агенција да ли је безбедно путовати.
Према подацима туристичких организација, ове дестинације су међу најпопуларнијим за путнике из Србије, а само током летње сезоне десетине хиљада наших грађана борави у Египту и Турској. Управо зато се последњих дана повећао број позива туристичким агенцијама, јер путници желе да сазнају каква су њихова права ако одлуче да откажу аранжман.
Међутим, стручњаци из туристичке индустрије поручују да за сада нема разлога за панику, јер у најпосећенијим туристичким центрима нема ратних дејстава нити је дошло до затварања аеродрома.
Александар Сеничић, директор Националне асоцијације туристичких агенција Србије (ЈУТА), каже да је тренутно више упита него стварних отказивања путовања.
„Људи се распитују и желе да буду сигурни, али на дестинацијама попут Турске, Египта или Кипра нема ратних операција. Аеродроми раде нормално и авио-саобраћај се одвија без прекида“, рекао је Сеничић.
Он додаје да сама близина ратне зоне није аутоматски разлог за бесплатан отказ аранжмана, јер се као ванредна околност признаје само ситуација када постоји директна безбедносна претња на самој дестинацији.
Када путници могу да откажу аранжман
Уколико путник ипак одлучи да откаже путовање, то је могуће, али у складу са општим условима путовања које је прихватио приликом потписивања уговора са туристичком агенцијом.
У пракси то значи да путник може сносити одређене пенале за отказивање, који зависе од тога колико је времена остало до планираног путовања.
„Отказивање је могуће, али путник мора да се придржава уговора са агенцијом. У већини случајева постоје одређене накнаде или пенали који се наплаћују у зависности од датума отказивања“, објашњава Сеничић.
Шта покрива путно осигурање
Многи туристи верују да их путно осигурање штити у свим кризним ситуацијама, али стручњаци упозоравају да то није увек случај.
Путно здравствено осигурање првенствено покрива трошкове лечења, медицинске интервенције и репатријације због здравствених разлога, али ратна дејства готово увек спадају у категорију изузетака.
Стручњак за осигурање Дајана Петић Шобот наводи да стандардне полисе углавном не покривају трошкове настале због рата.
„Рат и ратна дејства у готово свим полисама наведени су као искључење. То значи да осигурање најчешће не надокнађује штету насталу због сукоба или војне кризе“, објаснила је она.
Уобичајена полиса путног осигурања за десет дана путовања у просеку кошта око 2.500 динара, док проширени пакети могу бити око 3.300 динара, али ни они у већини случајева не укључују ратне ситуације.
Шта се дешава ако криза избије током путовања
У случају да током боравка дође до озбиљне кризе или погоршања безбедносне ситуације, туристичке агенције имају одређене обавезе према путницима.
Према Закону о заштити потрошача, агенција је дужна да:
- пружи помоћ путницима
- обезбеди смештај до три дана о свом трошку
- помогне у организацији повратка када то буде могуће
Након тог периода путницима се нуди најповољније решење за наставак боравка или повратак кући, али додатне трошкове смештаја најчешће сносе сами путници.
Када је реч о авио-саобраћају, рат или политичка криза сматрају се вишом силом, па авио-компаније у таквим ситуацијама углавном нису обавезне да исплате стандардне одштете због отказивања или кашњења летова.
Зашто је сигурније путовати преко агенција
Стручњаци из туристичке индустрије саветују путницима да у нестабилним геополитичким околностима путују преко туристичких агенција, јер у том случају имају већу подршку у кризним ситуацијама.
Генерални секретар Асоцијације туристичке индустрије Србије, Милан Лаиновић, истиче да организована путовања нуде додатни ниво сигурности.
„Када путујете преко агенције, имате подршку у случају непредвиђених ситуација, било да је реч о променама летова, смештаја или безбедносних околности“, нагласио је он.
И поред тренутних тензија на Блиском истоку, туристички стручњаци истичу да се ситуација на популарним туристичким дестинацијама и даље пажљиво прати, али да за сада нема значајнијих промена у плановима путовања грађана Србије.
ало.рс
