Ево коме одмах да се обратите!
Кашњење авиона, отказан лет или кофер који се не појави на покретној траци могу за неколико минута да претворе дуго планирано путовање у озбиљан проблем. Додатну нервозу ствара то што путници често не знају коме треба да се обрате – авио-компанији или аеродрому.
Одговор зависи од тога шта је пошло по злу. Авио-превозник и аеродром имају различите обавезе, па обраћање погрешној служби може само да продужи решавање проблема.
Касни или је отказан лет – адреса је авио-компанија
Куповином авионске карте путник улази у однос са авио-компанијом која одређује услове превоза, правила везана за пртљаг, распоред летова и евентуалне измене.
Због тога, ако је лет отказан, значајно касни или је дошло до промене термина, путник треба да се обрати авио-компанији.
Превозник је задужен за комуникацију са путницима и даље поступање у случају поремећаја лета.
Зато пре куповине карте није довољно погледати само цену. Потребно је проверити услове превоза и правила компаније, јер она могу бити посебно важна када путовање не иде према плану.
Проблем је на терминалу – одговоран је аеродром
Потпуно другачија правила важе за проблеме који настају док је путник на аеродрому.
Функционисање терминала, информативних екрана, простора за чекање, клима-уређаја, лифтова и излаза за укрцавање спада у надлежност аеродрома, као и организација аеродромских процедура у оквиру његових надлежности.
Ако не ради информативни екран, постоје проблеми са садржајима на терминалу или је путнику потребна помоћ око сналажења на аеродрому, треба се обратити аеродромским службама.
Кофер није стигао? Не одлазите са аеродрома
Посебну забуну изазива изгубљени пртљаг јер је у његово преузимање и транспорт укључено више служби.
Правила о количини, тежини и димензијама пртљага одређује авио-компанија, док физичко руковање коферима на аеродрому обављају службе земаљског опслуживања.
Ако после слетања ваш кофер не изађе на покретну траку, први корак је пријављивање проблема одговарајућој служби за изгубљени пртљаг на аеродрому.
Тада се покреће процедура потраге и утврђивања где се пртљаг налази.
Када је, међутим, потребно поднети рекламацију или захтев за накнаду штете, путник се обраћа авио-компанији у складу са правилима превоза.
Једна провера пре куповине карте може спречити проблем
Додатни трошкови за пртљаг такође су чест разлог непријатних изненађења на аеродрому.
Пре куповине карте треба проверити да ли цена укључује предати или само ручни пртљаг, колике су дозвољене димензије и тежина кофера и колико кошта евентуална доплата.
Посебно треба обратити пажњу на правила конкретног превозника, јер се услови могу значајно разликовати.
Најједноставније правило јесте да се проблеми са самим летом, картом и захтевима у вези са пртљагом првенствено решавају са авио-компанијом, док се за проблеме везане за функционисање терминала и аеродромских садржаја треба обратити аеродромским службама.
24седам.рс
